Des
ressources humaines hautement qualifiées et certifiées
Une
grande expérience dans la Hotline
Une
maîtrise parfaite des bases de connaissances
Help
Desk
Externaliser l'ensemble des
appels de vos collaborateurs sur le centre d'appels
Advancia et gagner toute l'expertise du n°1 du
support technique
Advancia a conçu pour vous une offre de support
technique adaptée qui prend en charge l'environnement
de travail de vos utilisateurs
Hébergement
Personnalisé de votre Help Desk
Audit
des besoins Réalisation
des procédures Mise
en oeuvre des moyens : téléphonie,
messages d'accueil... Formation
de nos équipes internes à vos process
et produits Adaptation
des outils de reporting
Help
Desk :accueil,
diagnostic et suivi de l'ensemble des demandes
Attribution
de numéros numériques dédiés
et personnalisés Hot
line 1er niveau, traitement en ligne de 80% des
appels Enregistrement
de toutes les demandes afin de garantir l'identification
des appelants, un suivi efficace et un repoting
exhaustif Escalade
des autres demandes vers les services comptents Reporting
sur l'ensemble des demandes
Un
service pensé et conçu en fonctiondes
utilisateurs
Pédagogie
& dialogue adaptés Accueil
de 8h30 à 18h, du lundi au vendredi Possibilité
d'horaire étendu
Notre
offre
Notre
offre de support s'appuie sur un service dédié
aux entreprises, aux constructeurs, aux éditeurs
ainsi qu'aux assembleurs et à la grande
distribution pour les aider résoudre :
Les
incidents logiciels et matériels Les
problèmes dans le cadre de la garantie
mais aussi post - garantie Les
troubles shooting Les
incidents matériels Les
incidents liés au service Internet
Nos
atouts
Une
expertice reconnue en téléservices Une
certification ISO 9001 v-2000 Des
ressources humaines hautement qualifiées
et certifiées Une
grande expérience dans la Hotline Une
maîtrise parfaite des bases de connaissances
Nos
Bénifices
Augmenter
la productivité et l’éfficacité
de vos équipes Réduire
les coûts de possession en augmentant la
disponibilité de vos équipements Vous
offrir, par un reporting détaillé
sur la typologie des incidents, un outil décisionnel
pour orienter la formation de vos équipes
Une
expertice reconnue en téléservices
