Help Desk ou support technique à distance

Externaliser l'ensemble des appels de vos collaborateurs sur le centre d'appels Advancia et gagner toute l'expertise du n°1 du support technique

Advancia a conçu pour vous une offre de support technique adaptée qui prend en charge l'environnement de travail de vos utilisateurs

Hébergement Personnalisé de votre Help Desk Audit des besoins Réalisation des procédures Mise en oeuvre des moyens : téléphonie, messages d'accueil... Formation de nos équipes internes à vos process et produits Adaptation des outils de reporting

Help Desk : accueil, diagnostic et suivi de l'ensemble des demandes Attribution de numéros numériques dédiés et personnalisés Hot line 1er niveau, traitement en ligne de 80% des appels Enregistrement de toutes les demandes afin de garantir l'identification des appelants, un suivi efficace et un repoting exhaustif Escalade des autres demandes vers les services comptents Reporting sur l'ensemble des demandes

Un service pensé et conçu en fonctiondes utilisateurs Pédagogie & dialogue adaptés Accueil de 8h30 à 18h, du lundi au vendredi Possibilité d'horaire étendu

Notre offre Notre offre de support s'appuie sur un service dédié aux entreprises, aux constructeurs, aux éditeurs ainsi qu'aux assembleurs et à la grande distribution pour les aider résoudre : Les incidents logiciels et matériels Les problèmes dans le cadre de la garantie mais aussi post - garantie Les troubles shooting Les incidents matériels Les incidents liés au service Internet

Nos atouts Une expertice reconnue en téléservices Une certification ISO 9001 v-2000 Des ressources humaines hautement qualifiées et certifiées Une grande expérience dans la Hotline Une maîtrise parfaite des bases de connaissances

Nos Bénifices Augmenter la productivité et l’éfficacité de vos équipes Réduire les coûts de possession en augmentant la disponibilité de vos équipements Vous offrir, par un reporting détaillé sur la typologie des incidents, un outil décisionnel pour orienter la formation de vos équipes