Assurance qualité en Tunisie par Advancia

Advancia place la qualité de la relation client au cœur de ses prestations et de son organisation.

La qualité et la pérennité des ressources humaines constituent un des principaux piliers de la stratégie qualité de Advancia.
Dans cette optique, Advancia a mis en oeuvre une politique de gestion de ses ressources humaines principalement basée sur la formation, la motivation, la collaboration et la durabilité de la relation contractuelle.

 Assurance Qualité au niveau technologique

Advancia a investi dans un système de contrôle de la qualité conçu pour évaluer et améliorer les performances des services fournis à nos clients-partenaires. Les infrastructures et technologies déployées par Advancia et celles communes à son groupe SPG SA, répondent de manière flexible et pro-active aux exigences et attentes de nos clients-partenaires.

 Assurance Qualité au niveau de l'organisation et de la gestion des process

Advancia est certifié ISO 9001 : 2000 pour les activités de Formation, de Consulting, Support technique en technologies de l'information et Téléservices liés aux centres d'appels

 Assurance Qualité au niveau des prestations

Un programme, global et cohérent, de procédures de contrôle et de suivi qualitatifs et quantitatifs des services fournis est rigoureusement appliqué.

Les résultats sont étudiés quotidiennement.

Tout dysfonctionnement est analysé et fait simultanément l’objet d’une action corrective et/ou préventive. Un ensemble de rapports d’activité permet de fixer et de suivre les niveaux de services.